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集团信访室坚持把信访工作做在前处

更新日期:2022-11-30 09:43:48 点击率:次

集团信访室秉承树立“防火墙”、筑牢“桥头堡”的理念,始终把信访工作作为联系与密切群众关系的纽带,坚持把信访事项稳控在内部、把矛盾化解在萌芽初期,有力确保了集团发展总体稳定。

在基础设施上,将信访接待室整体迁移到负责管理老国有集体企业的营运公司,设置了信访大厅、调解室、信访流程图、信访登记等接待设施,增配了急救箱等便民设施,推进信访服务窗口前移,有效减少职工群众初信初访,同时营造了和谐有序的信访沟通氛围。在服务质量上,工作人员始终做到接待热心、倾听耐心、解答入心,实现了现场办公、即接即办,结合“一案一策”“领导包案”“定期会商”“末梢代跑”等举措,真正做到了“一站式接访、一条龙服务、一揽子解决”。 现在的信访大厅,一声问候,化解了心中的怨气;一杯开水,拉近了群众的距离。

今年以来,集团信访室已完成7件省积案件(包括国重件)的化解,共接待群众来访咨询1374人次,收到12345市民热线及信访局等上级部门的信访件85件,按期回复率达100%,并多次帮助改制企业职工寻找个人档案材料、对接社保医保相关事项,确保群众反映问题“件件有着落,事事有回音”。(营运公司)


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